Exclusão de dados

Mr. James — um produto da Supplya Tecnologia LTDA Última atualização: 2 de setembro de 2026

Esta página explica como pedir a exclusão dos seus dados, o que apagamos, o que somos obrigados a manter e em quanto tempo tudo isso acontece. Vale tanto para lojistas quanto para consumidores que fizeram pedidos pelo WhatsApp.

1. Como pedir

Escreva para diretoria@supplya.com.br com o assunto "Exclusão de dados".

Informe no e-mail:

O número de telefone usado no WhatsApp, se você é consumidor; ou o e-mail de login, se você é lojista.
O nome da loja com quem você conversou, se souber. Ajuda a localizar o registro, mas não é obrigatório.
Se quer excluir tudo ou apenas parte dos dados.

Não é necessário ter conta, cadastro ou login para pedir.

2. Prazos

Etapa	Prazo
Confirmação de recebimento	até 5 dias úteis
Conclusão da exclusão	até 15 dias do recebimento
Confirmação por escrito de que foi feito	junto com a conclusão

Se precisarmos de mais informações para localizar seus dados com segurança, avisamos dentro do prazo de confirmação.

3. Se você é consumidor de uma loja

Quando você conversa com uma loja pelo WhatsApp, quem decide o uso dos seus dados é a loja, não o Mr. James. Nós apenas operamos a tecnologia por conta dela.

Isso não muda nada para você na prática: pode nos escrever normalmente. Registramos o pedido, encaminhamos ao lojista responsável em até 5 dias úteis e acompanhamos a execução. Você também pode procurar a loja diretamente, se preferir.

4. O que é apagado

Seu número de telefone e nome de perfil do WhatsApp.
O conteúdo das conversas com o agente — textos, imagens e áudios.
Endereço de entrega e observações que você tenha informado.
Preferências e histórico de comportamento associados a você.
No caso de lojista: cadastro, credenciais, configurações da loja e cardápio.

5. O que precisamos manter, e por quê

Alguns registros não podem ser apagados imediatamente porque a lei exige a guarda. Nesses casos, mantemos o mínimo necessário e apenas para a finalidade legal, sem uso comercial:

Registro	Prazo	Motivo
Documentos fiscais de vendas realizadas	5 anos	Legislação fiscal
Registros de acesso à aplicação	6 meses	Marco Civil da Internet
Dados necessários à defesa em processo	enquanto durar	Art. 16, II da LGPD

Sempre que possível, esses registros são anonimizados em vez de mantidos identificados. Vencidos os prazos, são eliminados de forma irreversível.

6. Se você é lojista e quer desconectar o WhatsApp

A exclusão dos seus dados na plataforma é independente da autorização que você concedeu ao nosso aplicativo na Meta.

Para revogar essa autorização, entre nas configurações de integrações empresariais da sua conta na Meta e remova o acesso do aplicativo Mr. James. Você também pode nos pedir a desconexão pelo suporte, e nós executamos.

Revogar a autorização impede novos acessos, mas não apaga sozinho os dados já armazenados — para isso, faça também o pedido de exclusão descrito acima.

7. Quando podemos recusar

Podemos recusar ou adiar um pedido, sempre com justificativa por escrito, quando:

Não conseguirmos confirmar que o pedido parte do titular ou de quem o represente, o que protege você contra exclusão feita por terceiros.
A guarda for exigida por lei ou necessária ao exercício de direitos em processo.
O pedido chegar a nós mas couber ao lojista controlador decidir — nesse caso encaminhamos e informamos você.

Discordando da nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados em gov.br/anpd.

Mr. James é um produto da Supplya Tecnologia LTDA — CNPJ 66.393.164/0001-34 — São Paulo, SP. Contato do encarregado: diretoria@supplya.com.br