Mr. James — um produto da Supplya Tecnologia LTDA Última atualização: 2 de setembro de 2026
Estes termos regem a contratação e o uso do Mr. James por comerciantes. Se você é consumidor e apenas fez um pedido pelo WhatsApp de uma loja, sua relação é com a loja — consulte a Política de Privacidade para entender como seus dados são tratados.
O Mr. James é operado por SUPPLYA TECNOLOGIA LTDA, CNPJ 66.393.164/0001-34, com sede em São Paulo, São Paulo.
Estes termos formam contrato entre a Supplya e o lojista — pessoa jurídica ou empresário individual que contrata a plataforma. Ao criar uma conta, o lojista declara ter poderes para representar o estabelecimento.
O Mr. James é uma plataforma que permite ao lojista atender clientes, receber pedidos e processar pagamentos pelo WhatsApp, com auxílio de um agente automatizado, além de gerenciar essa operação por um portal web.
Somos fornecedores de tecnologia. Não somos parte na venda entre o lojista e o consumidor: não vendemos produtos, não preparamos alimentos, não somos responsáveis pela qualidade, pela entrega ou pelo cumprimento do pedido. A relação de consumo é entre o consumidor e a loja.
O lojista é responsável por manter suas credenciais em sigilo e por tudo que ocorrer na conta. Deve nos avisar imediatamente ao suspeitar de acesso não autorizado.
Para operar, o lojista conecta a própria conta de WhatsApp Business através do cadastro incorporado da Meta. Essa conta e o número permanecem de titularidade do lojista, que pode revogar nosso acesso a qualquer momento.
O uso do canal está sujeito às políticas da Meta e do WhatsApp, que se aplicam de forma independente destes termos. Descumprimento dessas políticas pode levar à restrição do número pela Meta, sobre a qual não temos controle.
Quanto aos dados dos consumidores finais, o lojista é o controlador e a Supplya é operadora, nos termos dos arts. 5º e 39 da LGPD. Tratamos esses dados apenas conforme as instruções do lojista e o necessário à prestação do serviço.
A Supplya contrata operadores para hospedagem, mensageria, inteligência artificial, pagamentos e monitoramento. A lista atual consta da Política de Privacidade, e alterações são comunicadas com antecedência razoável.
Havendo incidente de segurança que envolva dados de consumidores, notificamos o lojista em até 48 horas da ciência, com as informações necessárias para que ele cumpra seus deveres perante os titulares e a ANPD.
A Supplya auxilia o lojista no atendimento a pedidos de titulares e a requisições de autoridade, na medida do art. 39 da LGPD.
A contratação é por assinatura mensal, no plano escolhido pelo lojista no momento da adesão, acrescida das taxas aplicáveis ao plano — incluindo, quando previsto, percentual sobre o valor transacionado.
Os pagamentos dos consumidores são processados por instituição autorizada, com a qual o lojista mantém conta própria. Atuamos como intermediários técnicos: o valor da venda pertence ao lojista e lhe é repassado, descontadas as taxas contratadas e os custos de terceiros repassados como tais.
Custos cobrados diretamente do lojista por terceiros — notadamente as tarifas de mensagem da Meta e taxas do processador de pagamentos — não integram o preço da assinatura e são de responsabilidade do lojista.
Reajustes de preço são comunicados com 30 dias de antecedência e valem para o ciclo seguinte.
O agente interpreta mensagens e monta pedidos de forma automatizada. É tecnologia probabilística e pode errar — interpretar mal um pedido, deixar de compreender uma observação, responder de forma inadequada.
Cabe ao lojista revisar os pedidos recebidos antes de executá-los e configurar corretamente cardápio, preços e regras. A Supplya disponibiliza ferramentas de acompanhamento e intervenção humana no portal.
Não utilizamos o conteúdo das conversas para treinar modelos de inteligência artificial.
Empenhamo-nos em manter a plataforma disponível, mas o serviço depende de terceiros — Meta, processadores de pagamento, provedores de infraestrutura — sobre os quais não temos controle. Não garantimos operação ininterrupta ou livre de falhas.
Manutenções programadas são comunicadas com antecedência sempre que possível. Suporte é prestado pelos canais informados no portal.
A plataforma, o software, a marca e os materiais do Mr. James são de titularidade da Supplya. O contrato concede ao lojista licença de uso, não exclusiva, intransferível e limitada à vigência.
Conteúdo do lojista — cardápio, fotos, textos, marca — permanece dele, que nos concede licença para exibi-lo e processá-lo no que for necessário à prestação do serviço.
O lojista pode cancelar a qualquer momento, com efeito ao fim do ciclo vigente.
Podemos suspender o acesso em caso de inadimplência ou de descumprimento destes termos que exponha a risco a plataforma, terceiros ou consumidores. Salvo urgência, notificamos antes e damos prazo para correção.
Encerrado o contrato, o lojista tem 30 dias para exportar seus dados e os dos seus clientes em formato legível. Depois disso, eliminamos os dados dos nossos sistemas, ressalvado o que a lei nos obrigue a guardar.
Não respondemos por danos decorrentes de: conteúdo do pedido ou qualidade do produto vendido pelo lojista; ato ou omissão do consumidor; indisponibilidade de serviços de terceiros; uso do canal em desacordo com as políticas da Meta; ou descumprimento destes termos pelo lojista.
Salvo dolo ou culpa grave, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor das assinaturas pagas pelo lojista nos 12 meses anteriores ao evento.
Nada nesta seção afasta direitos que a lei não permita afastar.
Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas por e-mail e por aviso no portal, com 30 dias de antecedência. Discordando, o lojista pode rescindir sem ônus antes da entrada em vigor.
Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte, Minas Gerais, para dirimir controvérsias decorrentes destes termos.
Mr. James é um produto da Supplya Tecnologia LTDA — CNPJ 66.393.164/0001-34 — São Paulo, SP. Contato do encarregado: diretoria@supplya.com.br