Como centralizar pedidos de iFood, 99Food e WhatsApp em um painel
Quem vende por iFood, 99Food e WhatsApp costuma trabalhar com três telas, três catálogos e três estoques. Este guia explica como juntar tudo em um painel e quais limites você precisa conhecer antes de depender da integração.
O problema de vender em vários canais
Cada canal tem seu próprio cardápio, seu preço e sua disponibilidade. O resultado é conhecido: o item acaba no balcão e continua à venda no aplicativo, o preço muda em um lugar e esquece do outro, e a equipe precisa olhar três telas para saber o que está acontecendo.
A solução é ter um catálogo único da loja e tratar cada canal como um destino dele. Foi assim que o MrJames foi desenhado: os pedidos de todos os canais caem na mesma lista de pedidos, ao lado dos pedidos que o agente fecha no WhatsApp.
Como os pedidos chegam
- iFood: o MrJames consulta os pedidos novos a cada 30 segundos e os coloca no painel. Cancelamentos e mudanças de status também são acompanhados.
- 99Food: os pedidos chegam por notificação do canal, e os avanços de status são refletidos no painel.
- WhatsApp: o agente de IA conversa com o cliente, monta o carrinho e fecha o pedido, que entra na mesma lista.
Pedidos do iFood marcados como Turbo recebem um sinal no painel e na etiqueta de impressão, para a cozinha priorizar.
O que sincroniza com os canais
- Catálogo: você importa os produtos do canal ou vincula aos produtos que já tem, e publica pelo botão "Sincronizar". Essa é a porta única para enviar nome, preço, foto, categoria e complementos.
- Disponibilidade e estoque: quando um item acaba ou é pausado, a mudança vai para os canais automaticamente.
- Horário de funcionamento e pausas da loja: o que você configura uma vez é propagado para iFood e 99Food.
- Preço por canal: o preço do canal parte do preço base da loja, com o acréscimo que você definir para ele.
Limites que você precisa conhecer
Nenhuma integração faz tudo sozinha, e saber onde ela para evita surpresa:
- Mudança de conteúdo do catálogo (nome, preço, foto, categoria, complementos) só vai ao canal quando você clica em "Sincronizar". Disponibilidade, pausa e estoque, ao contrário, vão automaticamente.
- O estoque é baixado quando o pedido é aceito, não quando chega. Com aceite automático ligado e item sem estoque, o pedido pode ser cancelado no canal.
- No 99Food, remover um item do canal acontece no envio do cardápio completo, e não de forma isolada.
- O iFood tem regras próprias de homologação e de cardápio, e o iFood e o 99Food podem mudar suas APIs. Confira sempre o painel do canal para o que depende da plataforma.
Como começar
- Cadastre seu catálogo no MrJames, ou importe os itens que já estão no canal.
- Conecte a loja do canal e vincule os itens aos produtos do catálogo.
- Sincronize o catálogo e confira como ele ficou no aplicativo do canal.
- Conecte o WhatsApp para vender também por conversa, no mesmo painel.
- Acompanhe pedidos, conversas e estoque em um lugar só.
Perguntas frequentes
Os pedidos do iFood e do WhatsApp aparecem na mesma tela?
Sim. Os pedidos de todos os canais entram na mesma lista de pedidos do painel, identificados pelo canal de origem.
Se o item acabar, ele sai do iFood automaticamente?
Disponibilidade, pausa de item e estoque são enviados aos canais automaticamente. Já mudanças de conteúdo, como preço e foto, dependem do botão "Sincronizar".
Posso ter preço diferente em cada canal?
Sim. O preço de cada canal parte do preço base da loja, com o acréscimo que você configurar para aquele canal.
O horário de funcionamento da loja vai para os aplicativos?
Sim. Horário de funcionamento e pausas configurados no MrJames são propagados para iFood e 99Food.