Como vender pelo WhatsApp com cardápio digital e pagamento online

O fluxo de venda, do primeiro "oi" ao pedido pago

Um bom atendimento de venda no WhatsApp segue sempre a mesma sequência. Quanto menos etapas dependem de uma pessoa digitando, mais pedidos você fecha, principalmente fora do horário comercial.

1. O cliente chama no WhatsApp e pergunta o que você tem.
2. Ele vê o cardápio com preços, pela conversa ou por um link de cardápio digital da loja.
3. Monta o carrinho. No MrJames, o carrinho fica salvo na própria conversa.
4. Informa entrega ou retirada e o endereço, quando for entrega.
5. Recebe o link de pagamento e paga.
6. O pedido aparece no painel da loja e o cliente acompanha o status.

Cardápio digital: por que mandar um link em vez de uma lista de texto

Lista de produtos digitada em mensagem fica velha, cansa de rolar e não tem foto. Um cardápio digital com link próprio da loja resolve isso: o cliente navega pelas categorias, escolhe os itens e o carrinho volta para a conversa.

No MrJames, o agente envia o link do cardápio da sua loja quando o cliente pede para ver o que tem. O que o cliente montou no cardápio já chega na conversa como carrinho, sem precisar redigitar item por item.

Pagamento online na conversa

Quando o cliente fecha o carrinho, o agente envia um link de pagamento. Os itens ficam reservados para ele por 30 minutos, enquanto o link vale. O pedido só é criado, e só aparece no painel da loja, depois que o pagamento é confirmado. Assim você nunca prepara pedido que não foi pago.

O pagamento é processado pela Stripe. Os meios de pagamento disponíveis (cartão, Pix e outros) dependem da configuração da sua conta de recebimento. Se por algum motivo o link não puder ser gerado, o agente não inventa um: ele avisa e a loja é notificada.

O que o agente de IA faz, e o que ele não faz

• Responde dúvidas sobre produtos usando o seu catálogo, com os preços que você cadastrou.
• Monta e edita o carrinho: adicionar, trocar e remover itens.
• Calcula o frete conforme o endereço e fecha o pedido quando o cliente confirma.
• Consulta o status de pedidos anteriores do cliente.
• Não inventa produto, preço, prazo ou número de pedido. Se a informação não está no seu cadastro, ele não afirma.
• Não dá desconto nem cupom por conta própria: ele só trabalha com o que está configurado.

Quando o cliente pede para falar com uma pessoa, o agente avisa que a equipe foi chamada e a loja pode assumir a conversa pelo painel. Se a loja ficar 30 minutos sem escrever na conversa, o agente volta a atender.

O que você precisa para começar

1. Cadastrar seus produtos com nome, preço e foto, ou importar de uma planilha.
2. Conectar um número de WhatsApp Business. É possível usar um número novo ou o número que já está no aplicativo WhatsApp Business, pelo cadastro oficial da Meta.
3. Configurar horário de funcionamento, formas de entrega e a conta de recebimento.
4. Acompanhar os pedidos e as conversas pelo painel.

Uma regra do próprio WhatsApp vale para qualquer atendimento: depois que o cliente escreve, sua empresa pode responder livremente por 24 horas. Passado esse prazo, só é possível retomar o contato com mensagens modelo aprovadas pela Meta. Por isso responder rápido, ou ter um agente que responde na hora, mantém a conversa aberta.

Perguntas frequentes

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